Порядок возврата денег

1. Общий принцип

StatScan формирует индивидуальный аналитический отчёт по параметрам пользователя. Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы, а при недостатке услуги использовать права, предоставленные законодательством.

Этот порядок не ограничивает обязательные права потребителя. Если закон предусматривает более выгодное для пользователя правило, применяется закон.

2. Когда возвращается полная сумма

Полный возврат предусмотрен, если:

• оплата прошла, но сервис не создал заказ;
• с одного пользователя ошибочно списана повторная оплата за один и тот же заказ;
• сервис сообщил, что получить данные по выбранному товару и сформировать отчёт невозможно;
• отчёт не предоставлен в предельный срок и пользователь выбрал возврат вместо ожидания или повторного запуска;
• отчёт сформирован не по тем артикулам или не за тот период по вине сервиса;
• в отчёте есть существенный технический недостаток, который StatScan не может устранить в разумный срок.

3. Отмена до завершения отчёта

Формирование начинается автоматически сразу после списания стоимости с внутреннего баланса. Если пользователь просит отменить заказ до завершения, StatScan проверяет текущий этап и возвращает оплату за вычетом документально подтверждённых расходов, уже понесённых для исполнения этого заказа.

Если формирование ещё не началось и расходы не возникли, сумма возвращается полностью.

4. Если отчёт уже готов

После предоставления доступа к корректно сформированному отчёту услуга считается оказанной. Само по себе отсутствие ожидаемого коммерческого результата, небольшое число доступных строк или наличие прочерков не является недостатком, если состав и ограничения данных были указаны до заказа и в отчёте.

Если пользователь считает отчёт неполным или ошибочным, StatScan сначала проверяет заказ. При подтверждённом недостатке пользователь может выбрать повторное формирование, соразмерное уменьшение цены или возврат в случаях, предусмотренных законом и офертой.

5. Как подать заявление

1. Напишите на support@statscan.pro или откройте форму «Обратная связь» на главной странице.
2. Укажите электронную почту аккаунта, номер заказа, дату и сумму оплаты.
3. Кратко опишите причину. При технической ошибке приложите её точный текст или укажите, на каком экране она появилась.
4. Если оплату невозможно однозначно найти, StatScan может запросить платёжный идентификатор или подтверждение операции без полных реквизитов карты.

6. Рассмотрение и способ возврата

StatScan регистрирует обращение и сообщает результат проверки в течение 10 календарных дней. Если возврат одобрен, необходимые действия выполняются не позднее 10 календарных дней с даты решения, если закон не требует более короткого срока.

Стоимость отменённого отчёта возвращается на внутренний баланс. Возврат неиспользованного пополнения после проверки направляется тем же способом, которым оно было выполнено, когда это технически возможно; срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка пользователя.

Замена денежного возврата бонусами допускается только с согласия пользователя.

7. Ошибка в параметрах пользователя

До заказа пользователь видит артикулы, период, тариф и стоимость. Если неверные данные указал пользователь и формирование уже началось, вопрос решается как отказ от услуги с учётом фактически понесённых расходов. Если обработка ещё не началась, StatScan постарается исправить параметры или отменить заказ без удержания.

8. Связанные документы

Условия заключения договора приведены в публичной оферте, а срок и порядок предоставления результата — в условиях предоставления отчёта.